Telesalud durante el COVID-19

Puede hacer una consulta de atención médica con su proveedor desde su casa.

Debido al COVID-19, usted y su proveedor de atención médica (HCP) pueden sentir preocupación por tener muchos pacientes en el centro de salud al mismo tiempo. Puede ser difícil para usted llegar a su centro de salud por muchos motivos.

Puede tener una consulta médica con su proveedor de atención médica desde su casa durante la pandemia de COVID-19. Se denominan consultas de telesalud. Las consultas de telesalud son una excelente forma de mantenerse comunicado con su HCP. Puede hacerlo desde una computadora, tablet, teléfono inteligente con video o incluso un teléfono común sin video.

Si cree que quisiera hacer una consulta de telesalud, hable con su centro de salud para saber si es una opción. Algunos especialistas y asesores de salud conductual también ofrecen este tipo de consulta.

Algunas de sus consultas de atención médica podrían tener que ser en persona en parte o en su totalidad, como un examen médico, pruebas o inyecciones.

Estas consultas están cubiertas por los servicios de Medi-Cal para miembros de PHC. Si tiene preguntas sobre su consulta, llame a su HCP. El número de su HCP se encuentra al frente de su tarjeta de identificación de PHC. También puede llamar al equipo de Servicios al Miembro de PHC al
(800) 863- 4155. Los usuarios de TTY deben llamar al (800) 735-2929 o al 711.

Aquí le damos algunos consejos para que su consulta de telesalud no tenga inconvenientes


Configurar su dispositivo	Antes de su consulta	Durante su consulta	Después de su consulta

Configurar su dispositivo

• Su centro médico debe poder ayudarle a programar la consulta.

• Tal vez tenga que usar Internet y/o tener Wifi.

- Su centro médico podría enviarle un enlace web para usar durante la consulta.

- El enlace web le ayudará a llegar al sistema de comunicación.

- Pueden pedirle que descargue un programa o una aplicación en su computadora, tablet o teléfono inteligente.

• Si es posible, cierre los programas o aplicaciones que se están ejecutando, para que su dispositivo se centre en la consulta.

• Asegúrese de que su dispositivo esté cargado o enchufado. No debería quedarse sin batería o energía durante la consulta.

• Apoye o prepare el dispositivo de manera que sus manos estén libres para hacer anotaciones.

• Si tiene video use la cámara delantera para que pueda verse y al mismo tiempo ver al HCP.

• Verifique el micrófono. Pregunte al HCP: "¿me escucha?" Ajuste el volumen si fuera necesario.

• Tal vez tenga que solicitar una prueba para probar el sistema.

• Si tiene una consulta por teléfono solo con voz, entonces será como una llamada telefónica normal.

Antes de su consulta

• Se le pedirá que preste su consentimiento (acuerdo) de forma verbal a la consulta de telesalud.

• Cuando programe la cita, asegúrese de pedirle a su HCP servicios de asistencia de un intérprete o de idioma en caso de que los necesite. Como miembro de PHC, los servicios de asistencia lingüística están disponibles sin costo. Llame al (800) 863-4155, (TTY: (800) 735-2929 o 711).

• Conozca el horario acordado para la consulta. Averigüe si el centro médico lo llamará o si usted tiene que hacer la llamada. Se le puede solicitar que haga una verificación antes para asegurarse de que el sistema funcione bien.
• Busque un sitio privado y tranquilo (sin TV ni música). Intente que sus hijos y mascotas estén fuera de la habitación, si fuera posible.

• Verifique la iluminación y el fondo del lugar donde piensa sentarse para la consulta.

- Asegúrese de que la luz lo ilumine.

- Intente evitar fondos iluminados como ventanas.

- Recuerde que el proveedor de atención médica puede ver lo que hay detrás de usted.

• Use ropa como si fuera a una consulta en un centro médico en persona.

• Escriba una lista de sus preguntas.

• Tenga a mano su lista de medicamentos.

• Si puede, registre sus "signos vitales" antes de la consulta. Esto incluiría su peso, altura, temperatura y, si puede, su presión arterial y pulso.

Durante su consulta

• Hable lentamente y lo suficientemente fuerte, y sea claro para que lo entiendan.

• Use auriculares para escuchar, si puede.

- De lo contrario, use los altavoces si están disponibles en su teléfono. Las computadoras y tablets tienen micrófonos incorporados.

• Haga las preguntas que tenga durante la consulta.

• Haga anotaciones durante la consulta.

• Tal vez tenga que mostrarle al proveedor de atención médica partes de su cuerpo o mover las articulaciones de determinada manera.

• Si la consulta es para un niño, puede comenzar usted pero debe estar listo para llevar al niño al sitio de la consulta.

Después de su consulta

• Anote las respuestas a las siguientes preguntas:

- ¿Habrá una consulta de seguimiento? ¿De qué tipo?
- ¿Debo hacer una consulta en persona?
- ¿Habrá una referencia, receta o prueba?

• Las respuestas le servirán de recordatorio para su siguiente consulta.