Servicios de telesalud

Una consulta con su médico desde casa.

La mayoría de las personas consultan a proveedores de atención médica (médico) o especialistas (un médico que trata ciertos tipos de problemas de atención médica) en sus clínicas. Es posible que pueda consultar a su médico o especialista desde casa. Se denominan consultas de telesalud. Las consultas de telesalud son una manera más fácil de obtener la atención que necesita y mantenerlo conectado con su médico o especialista sin esperas ni traslados. Puede hacerlo desde una computadora, tablet, teléfono inteligente con video o un teléfono. Si desea realizar una consulta de telesalud, hable con su médico para ver si esta es una opción para usted. Si no tiene acceso a un dispositivo, puede hablar con su médico para realizar una consulta en la clínica.

Si su médico forma parte del Programa de Telesalud de Partnership, es posible que pueda conectarlo con un especialista. También existe una manera de conectarse directamente con un especialista a través de consultas directas al miembro. Las consultas directas al miembro son consultas de telesalud que solo involucran al paciente y al especialista, y se pueden realizar en la clínica de su médico o desde su casa. Este tipo de consulta requiere una referencia de su médico. Pregúntele a su médico si una consulta directa al miembro es adecuada para usted. Si es Miembro directo con Partnership, no necesita una referencia de un médico.

Es posible que algunas de sus consultas deban ser en la clínica del médico, como para hacerse un examen físico, vacunarse o cualquier otra cosa para la que su médico necesite verlo en persona.

Las consultas de telesalud son un servicio cubierto de Medi-Cal para los miembros de Partnership. Si tiene alguna pregunta sobre su consulta, llame a su médico. El número de teléfono de su médico se encuentra en el frente de su tarjeta de ID de Partnership. También puede llamar a nuestro Departamento de Servicios al Miembro al (800) 863- 4155. Los usuarios de TTY pueden llamar al (800) 735-2929 o al 711.


Configurar su dispositivo	Antes de su consulta	Durante su consulta	Después de su consulta

Configurar su dispositivo

Necesitará acceso a Internet.
Para consultas con un especialista, el personal del especialista lo guiará para iniciar sesión en su consulta.

Le proporcionarán un enlace web para usar durante la consulta.
El enlace web le ayudará a comunicarse con el especialista.
Es posible que le soliciten que descargue un programa o una aplicación en su computadora, tablet o teléfono inteligente.

Asegúrese de que su dispositivo esté cargado o enchufado, para evitar quedarse sin batería durante la consulta.
Configure el dispositivo para que sus manos estén libres y pueda tomar notas.
Si el dispositivo tiene video, use la cámara frontal para que usted y el médico puedan verse.
Verifique el micrófono. Pregúntele al médico "¿Puede oírme?" y cambie el volumen si es necesario.
Debe unirse a la consulta temprano para asegurarse de que el audio y video estén funcionando.

Si tiene una consulta de telesalud en el consultorio de su médico, el personal debería poder ayudarlo a configurar su dispositivo para realizar consultas con su especialista. Si tiene una consulta por teléfono solo con voz, entonces será como una llamada telefónica normal.

Antes de su consulta

Le pedirán que acepte verbalmente la consulta de telesalud.
Cuando programe su cita, asegúrese de solicitarle a su médico servicios de interpretación o asistencia lingüística si los necesita. Como miembro de Partnership, los servicios de asistencia lingüística están disponibles para usted sin costo. Llame a los Servicios al Miembro al (800) 863-4155 para obtener más información. Los usuarios de TTY pueden llamar al (800) 735-2929 o al 711.
Conozca el horario acordado para la consulta. Averigüe si será una llamada telefónica o una llamada a través de una aplicación o un programa. Si es una llamada telefónica, averigüe si el médico lo llamará o si tiene que llamarlo usted.
Busque un sitio privado y tranquilo. Intente que sus hijos y mascotas estén fuera de la habitación.
Verifique la iluminación y el fondo del lugar donde piensa sentarse para la consulta:

Asegúrese de que la luz ilumine su rostro
Intente evitar fondos luminosos como ventanas
Recuerde que el médico puede ver lo que hay detrás de usted

Use ropa que usaría para una consulta en persona.
Escriba una lista de sus preguntas.
Tenga a mano su lista de medicamentos.
Si puede, registre sus signos vitales antes de la consulta. Esto incluiría su peso, altura, temperatura, presión arterial y pulso.

Durante su consulta

Hable despacio, claro y lo suficientemente alto para que le entiendan.
Use auriculares para escuchar, si puede.

Si no tiene auriculares, use la configuración de altavoz del teléfono. La mayoría de las computadoras y tablets tienen micrófonos incorporados.

Haga preguntas.
Tome notas si puede.
Es posible que necesite mostrarle al médico partes de su cuerpo o mover las articulaciones de determinadas maneras.
Si la consulta es para un niño, puede iniciarla usted mismo, pero esté preparado para que el niño se una a la consulta.

Después de su consulta

Escriba las respuestas a estas preguntas para ayudarle en su próxima consulta:

¿Habrá una consulta de seguimiento? Si es así, ¿de qué tipo?
¿Necesita que lo vean en persona?
¿Habrá una referencia, medicamentos para recoger o pruebas?

Recursos

Consultas especializadas de telesalud en el hogar